乐驿国际旅行社有限公司

●自由活动期间需要注意自身和家人的人身和财产安全，购买东西时；理性思考，斟酌购买；

●自由购买物品，我社不负责退换货，请谅解！

●.特殊退补：行程中景点已享受本次活动特价优惠，所有特殊优惠证件均不再重复使用，无任何差价退还。

●因本线路较为特色，如当日参团人数不足10人，我社将征求您同意后，安排免费升级已成团的相关同类产品（不低于原线路成本价值）或延期出行；敬请理解，非常感谢！

特别说明

●新加坡地少人多，资源有限，依其国情，酒店通常面积较小，行程中所用酒店面积及床亦较小，敬请了解;马来西亚云顶第一世界贵为世界最大酒店，建在高原之上，大堂气派，配套丰富，旅行社团队客房为普通房型，房间很小较简单，敬请了解。新马物价较高，常用团餐为围桌，新段正餐标准为30元人民币/人, 马段正餐标准为20元人民币/人，按当地汇率，用餐标准不高，条件有限，且有口味差异，江西客人建议带少量辣椒酱或榨菜佐食。行程中吉隆坡所住酒店相当于国内连锁酒店，。

●本行程非无购物团，行程中购物店会占用行程时间，请各位游客务必知晓，以免产生不必要的误会或投诉。

游客须知

1、行程说明：

（1）双方一致同意根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；

（2）行程景点以实际游览时间为准，行程中标注时间为参考；

（3）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前2.5-3小时到达机场办理登机手续；

2、酒店标准：

（1）行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准，所以还未挂花或星级，敬请谅解。

（2）分房原则为同性二人一房；若团队出现单男单女情况，导游与客人双方一致同意拆开夫妻同住的方式进行调整；若夫妻同行，可在不影响总房数和不出现单男单女的前提下尽量安排同一房间，否则导游将安排分开入住。团队住房不提供自然单间，若报名人数为单数，且需全程安排单独入住，请补齐单房差。望游客理解与配合。

3、关于人身安全：

①贵重物品及护照请注意保管；机票交领队统一保管。

②自由活动期间，妥善保管自己的随身物品，以防丢失；自由出行，请携带酒店名片，以防迷路。

4、如遇不可控制因素（如自然灾害、塌方、塞车、天气、航班延误、车辆或其他交通工具故障等原因）造成行程延误或不能完成某些景点游览或所引致的额外费用，旅行社不承担责任，但我社会协助解决，同时双方同意商定将保留对行程进行变更的方案。不便之处，敬请原谅。

5、关于退费：

（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，赠送项目不退。赠送项目如因客观因素或者客人不参加，均不退任何费用。

（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

（3）机票为团体机票，不能退票改票改期，游客因个人原因临时自愿放弃机票，机票费用均不退还。

（4）由于国际疫情引起的各种退团退费行为，因国家旅游局无政策性通知禁止赴此旅游目的地旅游， 故我公司将在无退团损失情况下协助客人做出退团手续。若此团已经产生实际退团损失则请游客配合本公司承担其相应的退团损失，若不在此之列我公司概不受理因游客个人原因的无故退团行为，否则损失由游客自行承担。

（5）双方一致同意游客在境餐不能擅自离团，如因特殊原因必须离团，客人须签署离团申请书，双方一致同意通知报名的组团社及缴纳合同违约金800元/人/天，做出书面变更，方可成行，未发生一切费用不退，离团后所有责任客人自付。

6、保险说明：

（1）我社为每位游客投保了一份旅行社责任险，提供旅游意外保险代买服务费用请客人自理，具体赔付责任、赔付标准、理赔由保险公司负责解释和履行，游客可自愿购买旅游期间的其他个人保险；

（2）如旅行社代买旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；

8、补费说明：

（1）如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

（2）如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

9、关于旅游投拆：

游客投诉，以游客交回的《团队质量意见反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量意见反馈表》，每人均要签字，若代他人而非本人亲笔签字一律视为满意。

10、其它说明：我社对18岁以下未成年人和60岁以上老年人不承担监护责任，此类游客出行须有家人亲属陪同或者签订责任切结书。

温馨提示：

01、请游客报名时提供与本人有效证件完全相符的名字及证件号码，小孩出示准确的出生日期；
02、请于指定时间到达指定地点，见相关出团标志集中登机、登车，如果客人原因导致误机、误车，损失客人自理；
03、人力不可抗拒因素造成团队滞留、耽误或由此造成损失，产生的费用客人自理，我社将协助安排；因特殊原因造成标准误差，按照实际发生情况进行退补；
04、客人在旅途中如有意见，请尽时跟我们导游反映，我们会在第一时间处量好客人把反映的问题，请认真填写旅游意见表。

05、此产品为组团社提前出资买断机位包机之形式，合同一经签订，旅游者的飞机机位不可取消或推延，双方一致同意补偿团费损失，敬请留意！
06、游客在旅游途中请一定注意安全，若在自费项目中发生意外，一切责任自行承担。
07、东南亚酒店没有星级标准及挂星制度。行程中所列明的标准以当地行业参考为标准。
08、以上行程为参考行程。我社保留因航班、交通、签证等不可抗力因素导致行程的变化，而对出团日期、线路等做适当调整

09、本行程所列航班时间以及车程均系参考时间！！！
10、旅游旺季，游客众多，用餐地点、游览景点和特色餐内容会根据实际行程情况，在保证品质不降低的前提下稍作调整，请各位团友予以理解和配合。

附件：游客自愿增加购物点协议书

经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，双方自愿签署本协议：
1、如果旅游者有购物愿望，在旅游行程中旅行社将满足旅游者的要求合理安排购物场所。旅游者可以

在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择。
2、旅游者是否购物，由旅游者根据自身需要和个人意思，自愿、自主决定，旅行社绝不强制或变相强制购买任何物品。
3、本协议约定的购物场所也是当地人购物场所，同一国家内同样商品不会有较大价差，但不排除某些商品出现略小价差现象，请您仔细做好攻略后谨慎购买。旅行社不承担退换差价的责任。
4、旅游者在本协议约定的购物场所（奥特莱斯和DFS除外）中购买的商品发生纠纷，旅行社将积极协助旅游者处理；非商品质量问题，客人与购物店双方一致商议扣除合理的服务费处理退货，
5、旅游者自行前往非本协议中约定的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任。
6、如遇不可抗力（如天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为不影响其他旅游者行程安排，旅行社可以根据实际需要减少本协议约定的购物场所。旅游者不追究旅行社违约责任。
7、如需旅行社代为退货，旅游者应在购物之日起30日内将物品及购货原始凭证交给旅行社，物品和包装必须完整，不能有损伤，不能影响物品的第二次销售。

8、购物活动一般安排在上午或行车途中，敬请留意!